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Você conhece a frustração. Um cliente entra na loja com a tela do iPhone quebrada. Você promete o conserto no mesmo dia. Mas quando a tela de reposição chega, ela está escura, não responde aos comandos ou, pior ainda, está completamente inoperante. Agora você está correndo contra o tempo para encontrar uma tela de reposição, seu cliente está furioso e sua reputação fica prejudicada. Ou talvez você já tenha enfrentado o pesadelo da alfândega: uma remessa presa na fronteira por semanas, taxas inesperadas corroendo suas margens de lucro e nenhuma visibilidade sobre quando — ou se — suas peças chegarão. Não precisa ser assim.